Hilfe
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Sollte Ihr Anliegen nicht dabei sein, schreiben Sie uns gern per E-Mail.
Bestellung und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden mit DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage innerhalb Deutschlands, sofern der Artikel verfügbar ist. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung mit den Sendungsinformationen.
Was kostet der Versand?
Der Versand mit DHL kostet 3,98 EUR. Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse in vielen Fällen anpassen. Schreiben Sie uns dazu bitte schnellstmöglich per E-Mail und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Teppiche und Wohnaccessoires können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an [email protected], damit wir den Vorgang zuordnen können und Ihnen die weitere Abwicklung mitteilen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde. Ausnahme: Ist ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten. Bitte senden Sie in diesem Fall vorab ein Foto an unseren Support.
Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Der Artikel sollte unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Bitte legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung bei und senden Sie die Ware versichert zurück.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsanbieter (RELAY). Die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten sehen Sie dort vor Abschluss der Bestellung.
Bekomme ich eine Rechnung?
Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Alle Angaben zum Kauf finden Sie dort und in der weiteren Abwicklung.
Ist mein Zahlungsvorgang sicher?
Die Zahlung wird über einen spezialisierten Zahlungsanbieter abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten geben Sie direkt bei dieser Abwicklung ein und nicht im Klartext an uns.
Produkte und Pflege
Wie pflege ich meinen Teppich?
Regelmäßiges Saugen ohne rotierende Bürste beugt Abnutzung vor. Flecken sollten möglichst sofort mit einem sauberen Tuch von außen nach innen aufgenommen werden. Für empfindliche Teppiche empfehlen wir eine professionelle Reinigung.
Welche Größe passt zu meinem Bett?
Ein Spannbettlaken sollte zur Matratzenhöhe passen; bei Bettdeckenbezügen und Kissenbezügen hilft ein Blick auf die Maßangaben. Bei Unsicherheit schreiben Sie uns bitte die gewünschten Maße.
Bieten Sie Beratung zur Auswahl?
Ja, gern. Wenn Sie nicht wissen, welcher Teppich oder welche Badematte zu Ihrem Raum passt, schreiben Sie uns per E-Mail an [email protected]. Wir beraten Sie bei der Auswahl.